Terugbetalingsbeleid

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Wanneer u een wijnkoelkast wilt retourneren, dan hoeft u het product niet zelf terug te sturen. Om de kwaliteit van de wijnkoelkast te blijven waarborgen, zullen wij de wijnkoelkast weer komen ophalen bij het bezorgadres.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Wilt u een product/bestelling retourneren? Geen probleem, echter vragen wij u vriendelijk eerst een e-mail te sturen naar service@dewijnkoelers.nl. Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om de afhandeling af te stemmen.

Retouradres
De Wijnkoelers ovv retour
Martinetstraat 23
8044RE Zwolle

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retourformulier, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via service@dewijnkoelers.nlof telefonisch op 0615227828.

• Kosten: De directe kosten voor het retourneren van witgoed (wijnklimaatkasten, wasmachines, koelkasten, vaatwassers, fornuizen, etc.) zijn voor eigen rekening.
• Tarief: De kosten hiervan zijn afhankelijk van het formaat en het gewicht van het product en worden vooraf gecommuniceerd. Een indicatie van de kosten kun je bij ons opvragen.
  • Let op: De retourkosten kunnen aanzienlijk hoger zijn dan de kosten voor het laten bezorgen, omdat het om speciaal transport gaat.
• Verpakking: Het product dient bij voorkeur in de originele, onbeschadigde verpakking te worden geretourneerd.
• Ophalen: Wij plannen samen met u een moment in om het product op te halen.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen veertien (14) werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via service@dewijnkoelers.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.